总之,以事实说服对方,方能使商品深入每一位顾客的心里,才能突出商品的种种优点,让顾客自己明白应该购买什么商品。销售人员首先要做的便是对本行业知识了如指掌,再配以灵活多变的营销策略,销售工作一般都能比较顺利地进行。
抓住顺利成交的信号
成交信号是指顾客在接受销售的过程中,有意无意流露出来的各种成交意向。当商品推介进行到某一阶段时,顾客可能会产生浓厚的需求欲望,并逐步下定购买决心,购买意向也会或明或暗地通过语言信息或非语言信息表露出来。这时,销售人员要善于捕捉这些成交信号,抓住时机,促成交易。一般来说,成交信号可理解为一种成交暗示。成交信号的表现形式复杂多样,销售人员可以从以下几个方面把握:
1.语言信号
语言信号是在销售人员与顾客的交谈过程中,从顾客的某些语言流露出来的成交信号。顾客在购买商品过程中总会有许多询问,那么,到底哪些询问是购买的前兆呢?销售人员应当清楚,顾客要购买的是商品,因此顾客有关商品的一切询问都可能是购买的信号。主要包括以下几方面:
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