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午餐时她亲自去自助餐厅，跟工人、工长和下级管理人员打成一片。她倾听他们的抱怨，征求他们的意见和建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题，参与她的长远规划，并为防止日常危机进行协商。
雷曼女士的工长们经常非正式地开会，增强了横向联系。她为职能人员和生产第一线人员安排了不断解决问题的对话，通过对话，职能人员知道他们为生产第一线提供的服务是怎样的不中肯或只顾自己。
她消除了原来的恐惧和危机综合征，激发了职员们的信心和忠诚。雷曼女士并没有改变工厂的正式组织机构，她希望她的管理人员为自己的部门设置目标，并负责完成。她授给他们必需的权力，让他们独自去做好工作。
在雷曼女士代替威克斯特龙先生6个月之后，Y工厂已经重新振作起来，生产绩效已有显著提高。雷曼女士晋升为总管理处的最高经理，Y工厂没有她也干得很好。威克斯特龙先生则提前退休了。威克斯特龙先生和雷曼女士管理同一个企业，但一个人获得了成功，而另一个却以失败而告终，原因就在于二人选择了不同的领导方式。
用道理说服下属
领导方式指领导者与被领导者之间发生影响和作用的方式。不同领导方式的选择对于领导绩效有直接的影响。
第三章　树立权威，让下属坚决服从命令