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通常进店的顾客有三种类型。第一种是有预先确定购买目标的顾客，这些人的特征是进店后步伐轻快、目光和方向都指向某个具体柜台。对这种顾客，营业员只要轻声问候，干净利索地回答或者取拿顾客所需商品即可。第二种是预先没有确定购买目标、见到合适的就选购一些的顾客，这些人的特征是进店后步伐不快不慢、目光游离不定、前进方向也不固定。对这种顾客，营业员就要区别情况分别接待，总的要求是要顺其自然，不可强求：当他们长时间地注视某种或某类商品时，就说明已经对这种商品产生兴趣，特别是在用手去触摸时，说明营业员与其招呼问候的时机已到。这时候，如果营业员适当的介绍和强调一下该种商品的优点，就有可能做成这笔生意，而过早或过迟地打招呼，都有可能冲淡顾客的购物情绪。第三种是一些纯粹是看热闹的顾客，这些人的特征是进店以后步伐较慢，“胜似闲庭信步”，或边走边侃，或专钻热闹之处。对这种顾客，如果不接近柜台就不必去招呼问候，而如果他们在溜达一圈后又回到某种商品前或者在仔细观察某种商品时，就可以说明营业员招呼顾客的最佳时机已到。尽管这些顾客原先不一定有购物打算，但也不能一概而论，因为随着浏览参观同样有可能产生购物欲望。