里卡多把这个问题讲给团队时,没有怒不可遏,也没有下达什么命令。他让事情变得透明,让他们自行解决问题。
“不到两周,团队设法解决了问题,一切都解决了。当班员工数量变得适度,而我的干预为零。”他说。团队很快意识到,因为大家拥有部分股份,如果成本下降,将有更多利润可供分享。
“他们马上就搞定了,”里卡多沉思着,目光短暂移开,稍做停顿,若有所思地补充道,“他们能够自我调节、自我监督自己的轮班模式,并使之奏效。不仅如此,团队最终也更加快乐。”
丰田生产系统的创始人大野耐一曾说过一句名言:“没有问题是最糟糕的问题。”问题总是存在的,我们永远被问题包围着。如果不知道问题是什么,就不可能解决问题。
对许多组织来说,这是反主流文化的。人们通常会因为问题的存在而受到惩罚,不管问题到底是什么。可以预见的是,他们会隐藏问题,要么不承认问题的存在,要么假装问题不存在。最糟糕的是,这种模式根深蒂固,人们甚至根本无法察觉问题的存在。在Scrum中,必须对问题保持开放,甚至庆祝问题被揭露出来。而且,有时问题很难让人接受!但这很好,因为明确问题是最大的回报所在。正如Scrum公司的一位产品负责人希瑟·蒂姆向团队讲的那样:“有时候,必须潜入沉船才能找到宝藏。问题总是存在的,只是看不见而已。问题可能很顽固,但珠宝就藏在水底的沉船中。”
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