不少研究语言和沟通技巧的专家认为:“你怎么说比你说什么更重要。”而说话语气就是怎么说的一个重要方面。你说话的时候不仅传达了你的字面意思,还传达了你的情感,而说话语气就是我们的情感与个性的反应。你用不同语气说同样的话,所能起到的效果完全不同。所以,你要控制自己的说话语气,使传达的句子能达到你所要讲的目的。
在不同的场合、对不同的听众、就不同的主题,你的说话语气也应该是不同的。如果你应邀在一个授奖大会上发言,那么你的基调应该是热烈而情绪高昂的;如果上司要求你对一个问题做出解释,那么就应该是诚恳而富有见地的;如果一所商业学校要求你出席他们的开学典礼,而你是一位成功的商人,你不妨“教导”一下下面的学生。总之,要学会控制你的说话语气,听一听自己的发音方式,要更有说服力。
不论我们用什么方式指责别人——用一个眼神、一种说话的声调、一个手势,或者用语言来直接告诉别人他错了——或者我们告诉他错了,他会同意我们吗?绝不会!因为我们这样做直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这只会使他反击,但绝不会使他改变主意。即使我们搬出所有柏拉图或康德的逻辑,也改变不了他的一己之见,因为我们的做法伤害了他的感情。
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